Унікальний стиль спілкування, що називають тональністю голосу бренда (tone of voice/TOV) дозволяє в бізнес-комунікаціях виділитися на фоні конкурентів та завоювати прихильність аудиторії.
Слова, терміни, поняття, що вживаються в текстах — це заявка про культуру компанії, її етику та цінності, погляд на соціально-політичну ситуацію. Стиль мають зчитати максимально чітко чи не на підсвідомому рівні за 6-15 секунд, коли ухвалюється рішення про співпрацю з брендом.
Над розробкою TOV працюють люди з тонким відчуттям слова: письменники, копірайтери, комунікаційники, бренд-менеджери. Це відчуття не вроджене, його можна розвивати, читаючи літературу в різних жанрах, слухаючи, як говорять люди різних прошарків суспільства та час від часу якомога глибше занурюючись у лінгвістику.
Public Media Academy у цьому блозі коротко зображує основні напрями, на які слід звернути увагу початківцям.
Початківцю в комунікаціях потрібно знати щонайменше дві мови: бізнес-мову та мову цільової аудиторії. Під "мовою" ми тут розуміємо активний словниковий запас певної групи людей, те, що лінгвісти називають "узус".
Дослідження ЦА допомагає визначити слова, якими вони користуються в побуті та привабити ще більше схожих людей в коло прихильників.
Нагадаємо, що цільова аудиторія (ЦА) — це сукупність споживачів певної категорії товару або послуги. Зазвичай вони об'єднані певними характеристиками: район проживання, інтереси, стать, вік, улюблені фільми, книги, артисти, гумор і мова.
Приклад. У травні 2017 року агенція BBDO Ukraine підмітила, з якими словами кияни зазвичай показують напрямок і створила креативну кампанію з цими вигуками та намальованими персонажами.
Риби-заготовки Адмін-панелі сайтів дозволяють написати та зберегти новину у чернетках або запланувати вихід наперед. Якщо ви вмієте вхоплювати тренди, можете передбачити, що станеться певна подія, то зможете написати новину про те, чого ще не сталося. Якщо все буде як ви передбачали, тоді чорновик можна оновити і опублікувати швидше за всіх. До речі, як би цинічно це не звучало, але багато "заготовок" новин робиться про смерть відомих дії.
Досвід. Підрахуйте, скільки часу у вас займає кожен вид діяльності: моніторинг, пошук тем, розподіл тем серед колег, написання новини, ресерч, створення лонгрідів, інтерв'ю, у тому числі — росшифровка інтерв'ю. Плюс продумайте мінімальний і максимальний час, за який ви дістаєтеся від місця роботи до головних точок подій. Для тих, хто працює в Києві це Майдан, вулиця Банкова, вулиця Грушевського, стадіони, кінотеатри і концертні зали.
Досвідчений редактор перед кожним новим завданням вмикає таймер, аби знати, скільки часу йому знадобиться на виконання такого завдання в майбутньому. Під час поїздок у наземному транспорті, очікування спікера або початку заходу, переглядає підписки на локальні новини у Telegram, на міжнародні — у Twitter. Усе це — прості правила тайм-менеджменту, які дозволяють здавати матеріали вчасно і планувати відпочинок або його відсутність.
Авторка: Косьяненко Софія
